我院啟動(dòng)門診精細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目

“我決心，全力投入醫(yī)院精細(xì)化服務(wù)輔導(dǎo)項(xiàng)目，服從管理，積極參與，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，持續(xù)提升醫(yī)院服務(wù)競爭力，為玉環(huán)市人民醫(yī)院貢獻(xiàn)力量！”9月3日下午，我院啟動(dòng)“5S”精細(xì)化服務(wù)輔導(dǎo)項(xiàng)目培訓(xùn)，院領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)門診、醫(yī)技窗口服務(wù)人員和中層以上干部共150多人鄭重宣誓，并在承諾書上簽下名字。

院長陳增瑞作動(dòng)員講話。他指出，門診窗口作為醫(yī)院第一道患者就診的服務(wù)前線，工作任務(wù)繁雜，責(zé)任重大，服務(wù)人員的言談舉止直接代表著醫(yī)院的形象。組織精細(xì)化服務(wù)培訓(xùn)，就是要全面提升服務(wù)品質(zhì)，醫(yī)院打造成卓越團(tuán)隊(duì)。對(duì)此，陳院長提出了三點(diǎn)要求：一是管理人員發(fā)揮示范表率作用，徹底擺脫看慣了，干慣了，習(xí)慣了的“三慣”作風(fēng)，親自踐行精細(xì)化，努力將精細(xì)化管理向更深的程度、更寬的廣度推進(jìn)。二要加大宣傳力度，營造實(shí)施精細(xì)化管理的濃厚氛圍，要讓全體員工都充分認(rèn)同，做到全員參與，使精細(xì)化管理工作由少數(shù)人的推動(dòng)變?yōu)槿w員工的自覺行動(dòng)。三要學(xué)用結(jié)合，培訓(xùn)過程中聽懂、學(xué)透，并積極行動(dòng)，做到學(xué)以致用。

門辦主任章林華及職工代表陳利先后作表態(tài)發(fā)言，并和全體學(xué)員激情宣誓。宣誓完畢后，學(xué)員們?cè)谑脑~板上紛紛簽下了自己的姓名以表“改變自己、戰(zhàn)勝自己”的決心。

啟動(dòng)大會(huì)之后，醫(yī)院全面進(jìn)入“5S”精細(xì)化管理服務(wù)項(xiàng)目的培訓(xùn)，邀請(qǐng)了北京深川企業(yè)管理公司的李虹老師為本次服務(wù)項(xiàng)目的總顧問，為員工開展為期6天精細(xì)化服務(wù)培訓(xùn)。

李虹老師作《塑造心智模式、打造卓越團(tuán)隊(duì)》的培訓(xùn)課程，引導(dǎo)學(xué)員正確認(rèn)知心智模式，了解新形勢(shì)下心智決定命運(yùn)，服務(wù)決定市場，細(xì)節(jié)決定成敗。她還用大量的案例讓員工了解到要為患者提供怎樣的服務(wù)，服務(wù)要達(dá)到甚至超越患者的期待，做好服務(wù)能為個(gè)人和組織創(chuàng)造什么樣的價(jià)值。課上，展示了前期門診調(diào)研的照片，指出了醫(yī)院門診服務(wù)中的不足之處，讓員工深刻的認(rèn)知到目前他們服務(wù)意識(shí)，服務(wù)能力上與別人存在的差距。李虹老師還對(duì)服務(wù)環(huán)境5S建設(shè)做了標(biāo)準(zhǔn)說明，并對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化行為和流程做了講解和訓(xùn)練，引導(dǎo)窗口員工更新服務(wù)理念，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，致力于以真心、專業(yè)和高度負(fù)責(zé)的精神來對(duì)待患者，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力。

通過培訓(xùn)，醫(yī)院員工深受啟發(fā)，立即行動(dòng)，并將改變落實(shí)在行動(dòng)上。接下來的五天的培訓(xùn)緊鑼密鼓，內(nèi)容主要為講授督導(dǎo)環(huán)境5S標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程和工作目標(biāo)、訓(xùn)練技巧等，并現(xiàn)場進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程訓(xùn)練、晨會(huì)模擬訓(xùn)練等。

今天起，相關(guān)科室紛紛利用休息時(shí)間，做好“5S”的一系列規(guī)定動(dòng)作，動(dòng)腦筋、想辦法，從提高工作效率出發(fā)，全面清理科室公共區(qū)域物品。培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的老師也到各個(gè)服務(wù)窗口督導(dǎo)，并對(duì)窗口人員進(jìn)行現(xiàn)場糾正和指導(dǎo)，讓窗口工作人員即學(xué)即用。

培訓(xùn)活動(dòng)只是我院推行精細(xì)化管理的第一步，院部專門成立了以分管院長為組長，相關(guān)職能科室為成員的的“5S”精細(xì)化管理院級(jí)督導(dǎo)組，并以科室為單位，建立專門的科級(jí)督導(dǎo)員，明確了責(zé)任到人，構(gòu)建了合理科學(xué)的組織保障，保證“5S”的持續(xù)固化.下一步，我院將陸續(xù)對(duì)臨床、行政、后勤等全體員工分期進(jìn)行“5S”管理培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，打造出一個(gè)文明、整潔、有序、高效、安全的工作環(huán)境和人文環(huán)境，從而提升醫(yī)院市場競爭力和整體形象。