精細(xì)化管理在病房 | 磨煉心智，遇見更好的自己

早就聽說過“5S管理和精細(xì)化管理”，如今是要“面對面交鋒”了。

在即將結(jié)束的2017年，醫(yī)院迎來了發(fā)展史上一個(gè)重要的轉(zhuǎn)變：在全院推行精細(xì)化管理培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)國際上最先進(jìn)的管理理念，從患者的角度出發(fā)，切實(shí)以患者的利益為中心，從身邊的小事，細(xì)節(jié)處出發(fā)，讓患者在住院期間能夠在心理上和身體上都有一個(gè)更加舒適的體驗(yàn)。

在做了大量的前期準(zhǔn)備工作之后，12月18日，精細(xì)化管理的培訓(xùn)在病房全面展開，專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對我們護(hù)士進(jìn)行理論培訓(xùn)和實(shí)地操作的指導(dǎo)。從工作區(qū)域，物品放置，病房管理，無死角清掃，到我們工作流程的規(guī)范化，面面俱到。全科室姐妹在完成日常工作的前提下，自己動(dòng)手整理整頓清掃。

不得不說，培訓(xùn)師要求的細(xì)節(jié)很細(xì)，小事很小，細(xì)到我們的眼神表情手勢，小到我們推車、敲門。我們是有質(zhì)疑的：醫(yī)院不同于機(jī)場、酒店和大企業(yè)等，我們面對的是病人，應(yīng)該給他們更及時(shí)、更高效的治療。大量的臨床護(hù)理工作要做，根本來不及。

但有一個(gè)事實(shí)：質(zhì)疑歸質(zhì)疑，精細(xì)化管理勢在必行。我鼓勵(lì)自己：磨煉一下心智，只為遇見更好的自己。

推行精細(xì)化管理的核心是轉(zhuǎn)變觀念。改變已經(jīng)長期形成的固定思維模式是困難和痛苦的。我們需要改變心浮氣躁、淺嘗輒止、半途而廢的毛病，把身邊的小事做精做細(xì)做實(shí)。

每一天從清晨整理著裝開始，面帶微笑。從晨間護(hù)理到各種治療、宣教，我們逐步規(guī)范地做到多一聲問候，多一句關(guān)心，多一點(diǎn)幫助。這一周來，我感覺到了許多的“不一樣的改變”，患者和家屬回饋我們的“謝謝”和理解也比以前多了。

上了后夜班，我有一些感冒咳嗽。在給49床的病人抽血時(shí)，我很輕柔仔細(xì)的跟她核對了身份并且詢問她夜間是否未進(jìn)食，并告訴她要抽幾管血，大致檢查什么項(xiàng)目，之后我開始不停的咳嗽。

她也很溫柔地問我：“護(hù)士，你感冒了嗎？”

我輕聲地說：“是有一點(diǎn)，不過你別擔(dān)心，我?guī)Я?層口罩?！?/span>

她笑著說：“不是擔(dān)心，只是關(guān)心你一下，熬了這一夜，你要多喝點(diǎn)水?！?/span>

我心里一暖，說：“嗯，嗯，謝謝你?。　备袆?dòng)得再也說不出話，這大概就是我們這個(gè)職業(yè)溫暖的地方。

精細(xì)化管理是持續(xù)的自我改進(jìn)與提升。不是一蹴而就的，給自己定一個(gè)小目標(biāo)：明天做的比今天好一點(diǎn)點(diǎn)，多一句問候，多一句關(guān)心，多一些幫助。