【玉環(huán)市“十佳護(hù)士”】龔愛敏：把平凡工作做到極致

龔愛敏，玉環(huán)市人民醫(yī)院婦科護(hù)士長，副主任護(hù)師。從醫(yī)25年，她處處以身作則，悉心呵護(hù)病人，創(chuàng)新管理，與同事共甘苦共成長，將一份份沉甸甸的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)扛上柔弱的肩膀。她說：“再平凡的工作也要做到極致?！?/span>

個子不高，一張稚嫩的面孔，內(nèi)心干練穩(wěn)重而且富于親和力，是龔愛敏給人的第一印象。

為病人，每天加班超2小時

每天早上7時30分許，龔愛敏早已換上整潔的工作服來到了工作崗位，詢問夜班護(hù)士的工作情況和病人情況，進(jìn)入病房進(jìn)行第一次查房。

“上班早半小時，下班晚半小時，這已是科室不成文的規(guī)定?！饼彁勖籼岢刻旒影?/span>1小時，為了能夠留住玉環(huán)本地人在我院手術(shù)，需要很多時間和病人及家屬反復(fù)溝通。她說，一個病人能找到我們，除了信任，也不知走了多少彎路，讓她等不如我們多加個班，讓她們早點(diǎn)回家。

2018年，婦科出院3794人次，手術(shù)2214臺，其中三四類手術(shù)1563臺，占醫(yī)院三四類手術(shù)的70.25%，平均住院日4.73天。龔愛敏說，高強(qiáng)度、快節(jié)奏的工作，醫(yī)護(hù)人員就得付出更多。一方面病人多，周轉(zhuǎn)快，要有足夠的時間才能把病人安排得妥當(dāng)；另一方面上下班時間段是醫(yī)療安全的薄弱環(huán)節(jié)，為保障病人安全，份內(nèi)的事情自己完成，班內(nèi)的工作當(dāng)天完成，不推脫，不拖延。

為提高效率，方便病人，婦科率先試點(diǎn)護(hù)理交班信息化、輸液皮試標(biāo)簽、輔助檢查信息化預(yù)約等。去年醫(yī)院“最多跑一次”改革項(xiàng)目出院病人智慧結(jié)算放在婦科試點(diǎn)。面對系統(tǒng)不完善、流程不暢等困難，她反復(fù)溝通，最終實(shí)現(xiàn)了70%的護(hù)士站結(jié)算率，病人辦出院再不用樓上樓下跑。

而龔愛敏的目標(biāo)是“智慧結(jié)算應(yīng)該讓病人一次不用跑?！彼f，工作效率提高了，才有更多的時間與病人溝通，病人的滿意度才會提高。

做管理，定量列表心中有數(shù)

對病人，龔愛敏有一顆菩薩心腸，而對自己的管理她甚至有些“苛刻”。

她善于運(yùn)用經(jīng)營理念應(yīng)用于臨床服務(wù)，在她的倡議下，婦科在醫(yī)院率先出臺“戰(zhàn)略墻”，每位醫(yī)護(hù)人員業(yè)績上墻公示，做了多少手術(shù)，病人數(shù)、手術(shù)量、病歷三天完成率、護(hù)理操作、志愿者服務(wù)天數(shù)……一清二楚。龔愛敏介紹，目標(biāo)明確，任務(wù)到人，適當(dāng)施壓，有利于增加動力。

2018年，婦科率先在醫(yī)院實(shí)現(xiàn)“五化”管理法。即管理企業(yè)化，工作流程化、護(hù)理質(zhì)量同質(zhì)化，病區(qū)、門急診病人管理一體化、出院病人管理全程化。

她解釋說，2014年起科室對所有住院病人“一管到底”，病人出院可以到婦科病區(qū)復(fù)查直到康復(fù)，受到廣泛好評。后來，她們進(jìn)一步強(qiáng)化科室管理，提倡把病友當(dāng)客戶的服務(wù)理念，工作量化，護(hù)理實(shí)行責(zé)任組長負(fù)責(zé)制，提高科室整體服務(wù)水平。

“一切都是為了病人，病人感覺好，我們才能過得好?！饼彁勖粽f。

待同事，“石頭”也要讓她發(fā)光

龔愛敏不但對工作有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，更善于營造舒暢輕松的工作環(huán)境?？苾?nèi)護(hù)士的個性都不同，她善于發(fā)掘她們的潛能，調(diào)動工作積極性。用她的話來說，“石頭”也要讓她發(fā)光。

“護(hù)士工作很平凡，但一定得讓她們有職業(yè)認(rèn)同感，在工作中收獲快樂?！饼彁勖羰堋傍B籠效應(yīng)”的啟發(fā)，給每位同事安排了“職務(wù)”，有意識地讓她們成為不同的領(lǐng)域的專家。

“我在不在，科室照常能運(yùn)轉(zhuǎn)，科室里每個人都是質(zhì)控員。感控找珍珍，病歷找春燕、文化策劃找程璐，工作協(xié)調(diào)找卡卡……”龔愛敏說，再平凡的崗位也有閃光點(diǎn)，雖然不是每位護(hù)士都能成為護(hù)士長，但她們要有未來成長的目標(biāo)。

她對待同事親如姐妹，總是從細(xì)節(jié)上關(guān)懷。護(hù)士節(jié)快到了，龔愛敏忙著給同事們準(zhǔn)備“驚喜”，每年護(hù)士節(jié)科室都要舉辦“優(yōu)秀護(hù)士”評選活動。她說，雖然級別不高、禮物不重，但這是對她們付出的價值認(rèn)同。

她還重視科室文化建設(shè)，在科室成立“圖書角”，藏書一百多冊，定期在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)之余，舉辦“好書共享”、“書香個人”等活動，讓大家工作和文化兩不誤，從而打造一支正能量的賦能團(tuán)隊(duì)。

龔愛敏所帶領(lǐng)的婦科連續(xù)五年被評為醫(yī)院“先進(jìn)科室”，還榮獲“護(hù)理管理精益獎”、“護(hù)理帶教先進(jìn)集體”等。她個人也連續(xù)多被評為醫(yī)院“優(yōu)秀員工”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，并曾榮獲玉環(huán)縣首屆“最美護(hù)士”稱號。