【玉環(huán)市“十佳護士”】許琴英：傾情付出書寫仁心大愛

許琴英同志，玉環(huán)市人民醫(yī)院輸液廳副護士長兼門診副護士長，主管護師。在護理崗位上辛勤耕耘了19個年頭，心懷醫(yī)者仁心，舍小家為大家，為工作全身心付出。曾參加四川抗震救災醫(yī)療重建，被評為玉環(huán)市“青年崗位能手”，日前被評為玉環(huán)市“十佳護士”。

胸懷大愛，砥礪奮進擔當作為

2000年，許琴英衛(wèi)校畢業(yè)后，分配到玉環(huán)市人民醫(yī)院，先后在急診、內科、ICU、輸液廳工作。工作中，她積極進取，技術上精益求精，服務上全心全意，不斷自我超越，連續(xù)多年為醫(yī)院“先進個人”、優(yōu)秀帶教老師。2018年，參加玉環(huán)市第二屆青年衛(wèi)技人員醫(yī)學技能大比武，榮獲護理組一等獎。

2008年5月，汶川地震發(fā)生后，她主動請纓參加災后衛(wèi)生重建。在災區(qū)的三個月里，她身先士卒，勇挑重擔，和另外三位同事不分日夜，克服生活的困難和疾病的侵襲，參與當?shù)蒯t(yī)療援助工作，用實際行動詮釋了對災區(qū)人民的無私大愛。而她說援川經(jīng)歷，沉淀了她一生的財富。

2016年，許琴英成為醫(yī)院首位經(jīng)外周置管的中心靜脈導管技術（PICC）專科護士，開設了PICC專科門診，負責醫(yī)院靜脈會診、PICC穿刺。PICC導管是癌痛病人輸液治療的“生命通道”，可以留置1年，但每周需要維護。從此，玉環(huán)許多這類病人再也不用舟車勞頓，輾轉外地。

她還擔任醫(yī)院靜脈治療專科小組組長，推進全院靜脈治療同質化管理，并負責健共體集團內病人的會診，隨叫隨到，經(jīng)常幫助分院病人排擾解難。2018年，她所帶領的靜脈治療?？菩〗M，被評為醫(yī)院“優(yōu)秀護理專科小組”。

盡職盡責，孩子滿月立刻回到工作崗位

許琴英工作盡職盡責，贏得了領導和同事的信任，2017年5月，她被任命為成人輸液廳副護士長。同年9月，醫(yī)院合理控制輸液后，將兒科和成人輸液廳合并，組建門診輸液廳。人員重組，場地重新裝修，而這時許琴英剛生下二寶，30天滿月的她接到醫(yī)院的號召，希望她能回到工作崗位。

“孩子剛滿月，怎么辦？”許琴英心里一萬個不放心，孩子太小，擔心吃喝不好，擔心保姆不能照看周到?？墒?，面對醫(yī)院的召喚，第二天她毅然決然地來到單位，投入到了輸液廳籌建工作中，從分區(qū)、布線到物資領用等她都親力親為。

一個月后，輸液廳正常運營了。本以為自己還可能休一段產(chǎn)假，沒想到這一干就停不下來。醫(yī)院又啟動了精細化管理培訓，輸液廳列入首批培訓科室，她又帶領同事們投入到了精細化建設中。

許琴英帶領同事自加壓力，提高“一針見血”的成功率，導入精細化管理模式，強化輸液信息化建設，組織開展技術大練兵，組建穿刺應急小組，建立24小時值班制，解決困難穿刺問題。2018年輸液廳實現(xiàn)零投訴。

改善服務，一體同心其利斷金

今年2月始，許琴英再被醫(yī)院委以重任，兼任門診副護士長。

門診是醫(yī)院服務的第一窗口，服務質量的高低，直接影響到患者對醫(yī)院的第一印象和信譽。許琴英帶領門診部護理人員，以優(yōu)化服務流程、提升服務品質為工作目標，不斷增強主動服務的意識，通過前移工作時間、提高業(yè)務技能、改善服務態(tài)度、增加便民設施、信息化輔助、二次導診等措施，規(guī)范工作流程，為患者提供優(yōu)質、高效、便捷服務。

工作中，她還善于以問題為導向，持續(xù)改進服務。不管哪個崗位遇到的問題，許琴英都及時與大家分享，商討更好的處理辦法，從而吸取經(jīng)驗教訓，不斷提高服務能力。

她把門診當做一個大家庭來經(jīng)營，把每一名護士當做自己的姐妹真情以待，努力創(chuàng)造和諧友愛的工作氛圍，激起大家更強的工作動力。

“服務無止境，要讓病人滿意還有許多工作要做?！痹S琴英說，希望把自己的愛心、耐心、責任心奉獻給了一個個患者。