醫(yī)患“面對面” 搭建心與心的橋梁

為進(jìn)一步構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，近距離了解患者需求，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和水平，11月27日下午，我院召開2019年年度工休座談會，與來自各病區(qū)的16位患者及家屬代表暢所欲言，溝通交流。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、財務(wù)科、總務(wù)科等相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參會。

會上，黨委委員王曉軍向與會人員介紹了醫(yī)院概況，詳細(xì)解說了我院在“三乙”創(chuàng)建、健共體建設(shè)、“最多跑一次”改革、清廉醫(yī)院等方面的工作成效，以及工作中存在的不足，并呼吁在場人員為醫(yī)院發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策。

“對于醫(yī)務(wù)人員我是由衷的敬佩和感激，他們不怕累、不怕罵、不怕苦，堅守著‘以人為本 生命至上’的宗旨，為老百姓的健康作出巨大貢獻(xiàn)。”來自兒科的家屬代表張先生對醫(yī)護(hù)人員的工作給出了高度評價，并提出建議，希望醫(yī)護(hù)人員們能堅持“三心二意”，即初心、信心、細(xì)心、民意和滿意。

95歲高齡的陳老是海山的老書記，他以自己的兩次手術(shù)經(jīng)歷講述了個人切身體會。他告訴，1996年因膽結(jié)石需手術(shù)，兒子帶著他到外奔波，周折再三，最終還是在我院治好了病。而今年被查出肝管結(jié)石，他毫不猶豫地再次選擇了我院。陳老說：“咱們玉環(huán)醫(yī)院未必就比外面的醫(yī)院差！”

參會患者和家屬們肯定醫(yī)護(hù)工作的同時，也就醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)水平、人才培養(yǎng)、管理方面等給出系列意見和建議。對于能當(dāng)場解決的，相應(yīng)職能科室人員第一時間給予回應(yīng)；不能當(dāng)場解決的，行風(fēng)辦副主任朱芳一一記錄并表示將會后研究解答。

醫(yī)院黨委委員王曉軍表示，“工休座談會”是醫(yī)患雙方面對面坦誠交流的契機(jī)，是醫(yī)患間溝通訴求的“連心橋”，我院各病區(qū)堅持每月召開，以及時了解病患和家屬們的動態(tài)需求。這樣的工休座談會將繼續(xù)延續(xù)下去，通過堅持工休座談會長效監(jiān)督工作機(jī)制，搭建醫(yī)院與患者溝通交流的平臺，構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系，促使醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。