談變化 敘溫情 同行寫下4頁(yè)長(zhǎng)信感恩

“王主任，這信都是我的肺腑之言，千言萬(wàn)語(yǔ)匯成一句話，真的非常感謝你們婦科團(tuán)隊(duì)！”近日，我院婦科主任王金輝在病區(qū)查房時(shí)，住院患者劉女士向王金輝主任遞上了一封長(zhǎng)達(dá)4頁(yè)的感謝信。

劉女士是一名護(hù)士，從96年開始，便陸續(xù)歷經(jīng)了闌尾切除、甲狀腺癌根治術(shù)、子宮肌瘤摘除等多次大手術(shù)。此次子宮肌瘤復(fù)發(fā)，直徑長(zhǎng)達(dá)13厘米，劉女士又不得不再進(jìn)行手術(shù)。

“8年前發(fā)現(xiàn)子宮肌瘤，也是在玉環(huán)市人民醫(yī)院做了宮腔鏡手術(shù)，沒想到8年后又在這里做同一個(gè)手術(shù)?！眲⑴刻寡裕?yàn)轭l繁的手術(shù)，對(duì)于手術(shù)的恐懼感日漸增長(zhǎng)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)子宮肌瘤又復(fù)發(fā)的時(shí)候，心里十分忐忑到底該上哪家醫(yī)院就診。

玉環(huán)市人民醫(yī)院婦科團(tuán)隊(duì)日常定期在劉女士所在的衛(wèi)生院坐診，劉女士大致了解了玉環(huán)市人民醫(yī)院婦科團(tuán)隊(duì)的技術(shù)開展情況，并抱著試試看的心態(tài)詢問了王金輝主任。一翻細(xì)心解說，讓劉女士初定了在玉環(huán)市人民醫(yī)院婦科接受手術(shù)的意愿。隨后，王金輝主任又主動(dòng)電話聯(lián)系，暖心叮囑，這讓劉女士更加堅(jiān)定了自己的選擇。

當(dāng)真正入住玉環(huán)市人民醫(yī)院婦科后，不管是手術(shù)治療，還是日常護(hù)理，都讓劉女士感到無(wú)限溫暖之意。時(shí)隔8年，同一家醫(yī)院同一個(gè)病區(qū)，她又真真切切感受到了醫(yī)院巨大的變化。

“完全不一樣，現(xiàn)在真的很好！”談及就醫(yī)體驗(yàn)，劉女士連連稱贊。她用同行專業(yè)的眼光，一一列舉了自己在婦科就醫(yī)的全新感受：

一是全程化管理帶來(lái)的無(wú)限便捷。入院手續(xù)辦理簡(jiǎn)便，復(fù)診直接到病房找主管醫(yī)生進(jìn)行，這對(duì)于經(jīng)常在外地就診的劉女士體驗(yàn)感極佳，既可以節(jié)省家人陪伴的時(shí)間，還省了一大筆費(fèi)用。

二是團(tuán)隊(duì)同質(zhì)化管理帶來(lái)的專業(yè)信任。醫(yī)生和護(hù)士講解宣教即詳細(xì)又簡(jiǎn)潔明了，而科室多元化的健康教育形式，讓劉女士從手機(jī)移動(dòng)端觀看視頻，便能生動(dòng)了解手術(shù)、婦科疾病知識(shí)以及出入院相關(guān)注意要點(diǎn)，這大大緩解了她不安的情緒。

三是智慧化醫(yī)療實(shí)現(xiàn)“一次不用跑”。住院期間不管是繳費(fèi)、點(diǎn)餐還是出院結(jié)賬，全部在手機(jī)上輕松搞定，在術(shù)后的時(shí)間，如果家人有事無(wú)法時(shí)刻陪伴，劉女士都感覺毫無(wú)顧慮。

四是醫(yī)技科室專業(yè)能力大幅度提升。當(dāng)發(fā)現(xiàn)術(shù)后盆腔積液，超聲介入及時(shí)介入，幫助術(shù)后恢復(fù)得更快，醫(yī)技科室不再是以往的做做檢查那么簡(jiǎn)單，幕后轉(zhuǎn)臺(tái)前，同樣能夠治病救人。

五是暖心服務(wù)讓心難忘。劉女士發(fā)現(xiàn)，所有婦科醫(yī)護(hù)人員工作十分忙碌，但在面對(duì)眾多病人時(shí)，仍保持會(huì)心的笑容和貼心的服務(wù)，讓病人在冬日依舊能感受到一股暖流。

不一樣的就醫(yī)體驗(yàn)，暖到心坎的周到服務(wù)，讓劉女士萬(wàn)分感激，于是洋洋灑灑寫下4頁(yè)紙，再三感謝了玉環(huán)市人民醫(yī)院婦科團(tuán)隊(duì)所付出的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，這才有了開頭一幕。