精準(zhǔn)溝通 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)回訪提升就醫(yī)體驗

“你好，我是玉環(huán)市人民醫(yī)院婦科護(hù)士，請問您是張女士嗎？我想回訪一下您出院后的情況……”為優(yōu)化服務(wù)流程，提升患者滿意度，近日，我院婦科特開展出院患者回訪話術(shù)的專業(yè)培訓(xùn)，將出院電話回訪標(biāo)準(zhǔn)化，精準(zhǔn)有效溝通。

出院患者電話回訪是醫(yī)護(hù)人員了解患者病情轉(zhuǎn)歸、給予健康指導(dǎo)的重要渠道，電話回訪怎么說、說什么，是有效回訪的關(guān)鍵所在。為此，婦科團隊反復(fù)討論修改，針對婦科專業(yè)特點，制定出系列出院患者電話回訪的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，將飲食、睡眠、活動和用藥等回訪內(nèi)容以及存在問題如何進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)統(tǒng)一規(guī)范。同時，制定嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，所有人員統(tǒng)一培訓(xùn)，反復(fù)演練，經(jīng)考核合格再上崗。

精準(zhǔn)溝通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。婦科護(hù)士長龔愛敏表示，婦科每月出院患者多，精準(zhǔn)的話術(shù)能提高回訪的效率，準(zhǔn)確了解患者出院后的情況，從而為患者提供專業(yè)化的健康指導(dǎo)，更好地延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容。此外，暖心的問候能夠拉近醫(yī)患的距離，讓患者真切地感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心，有助于提升病人的滿意度，樹立良好的醫(yī)院形象。