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招標(biāo)公告
溫醫(yī)一院印象：他山之石 可以攻玉
點(diǎn)擊次數(shù): 890 信息來(lái)源： 作者:敖程斌 編輯: 發(fā)布時(shí)間：2015/6/2 5月29日，作為新一屆支部委員中的一員，有幸跟隨院領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到溫醫(yī)一院參觀學(xué)習(xí)。整個(gè)參觀過(guò)程，我們以主人翁的姿態(tài)，懷著無(wú)比自豪的的心情參觀了我們的“總部”。
名副其實(shí)的“智慧”醫(yī)院
上午9點(diǎn)40分許，我們是到了溫醫(yī)一院的門(mén)診大廳，在寬敞明亮的門(mén)診大廳里，沒(méi)有看到大醫(yī)院那慣有的人潮涌動(dòng)的排隊(duì)掛號(hào)大軍。2000多平米的大廳里只有稀稀落落的幾個(gè)人在掛號(hào)窗口問(wèn)詢(xún)著，使得大廳顯得非常的空曠，大廳靠墻的地方一字排開(kāi)有幾十臺(tái)自動(dòng)掛號(hào)機(jī)，讓人感覺(jué)不到這是醫(yī)院，而是銀行VIP大廳或者機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳。
接待我們的徐衛(wèi)副院長(zhǎng)跟我們介紹：“我們通過(guò)流程再造和自助服務(wù)機(jī)服務(wù)，使整個(gè)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)、軟件硬件得到了大大的提升，信息化建設(shè)水平和便民服務(wù)能力位居全國(guó)前列……”他說(shuō)這話(huà)的時(shí)候，帶著滿(mǎn)滿(mǎn)的自信和自豪，讓人不得不相信這樣一個(gè)事實(shí)，那就是：這里是全國(guó)信息化最先進(jìn)的醫(yī)院！
這讓我們這幫人感到很興奮。大家開(kāi)始在自助掛號(hào)機(jī)上嘗試起來(lái)。刷市民卡，存入現(xiàn)金，點(diǎn)擊確定，滋滋啪啪，一張回執(zhí)單和一張打印有你本人名字的就診卡就出來(lái)了，整個(gè)過(guò)程不超過(guò)20秒！而且，只要你存夠足夠的錢(qián)，在醫(yī)生看病的同時(shí)就可以將用藥、做檢查和化驗(yàn)的費(fèi)用同時(shí)收取完畢，免去了患者二次排隊(duì)交錢(qián)等候的漫長(zhǎng)時(shí)間。
在藥房，我們又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)智能化的家伙——自動(dòng)發(fā)藥機(jī)。門(mén)診藥房的自動(dòng)發(fā)藥自動(dòng)化程度很高，藥師只要將病人的卡一刷，機(jī)器自動(dòng)將醫(yī)生開(kāi)的藥通過(guò)履帶傳送過(guò)來(lái)，藥師經(jīng)過(guò)二次核對(duì)后就可以送到病人手中了，整個(gè)過(guò)程也在二十秒以?xún)?nèi)。
住院病人的發(fā)藥相對(duì)復(fù)雜一些，因?yàn)樽≡翰∪说乃幮枰床团浜?，這就需要將藥物的包裝去掉，然后分類(lèi)，再分發(fā)重新包裝。據(jù)說(shuō)當(dāng)時(shí)招標(biāo)的時(shí)候，廠家表示自動(dòng)發(fā)藥機(jī)只能做到帶包裝分類(lèi)。醫(yī)院提出來(lái)必須做到拆開(kāi)包裝，分發(fā)藥物后再重新包裝這三步一氣呵成，否則不要！廠家為了拿下這單生意，組織技術(shù)骨干奮戰(zhàn)了幾個(gè)月，居然研制出了符合要求的機(jī)器，一不小心還填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)同類(lèi)機(jī)器的空白，成了全國(guó)首創(chuàng)。
這真是一個(gè)市場(chǎng)倒逼技術(shù)提升的絕佳例子，相信這個(gè)廠家在嘗到了這次技術(shù)創(chuàng)新的甜頭后，以后的路應(yīng)該會(huì)越走越寬。
實(shí)實(shí)在在的“便民”醫(yī)院
徐副院長(zhǎng)在介紹如何方便病人的時(shí)候，講的一句話(huà)讓我印象很深刻。他說(shuō)：“我們推出的許多措施，都是站在病人的角度想出來(lái)的?！?/FONT>
他逐一給我們介紹了新院的服務(wù)流程。
一是全面預(yù)約診療，有序看診。醫(yī)院的號(hào)源100%對(duì)外開(kāi)放，通過(guò)電話(huà)預(yù)約，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種方式進(jìn)行，既方便了病人，也讓號(hào)販子無(wú)空可鉆。
二是利用高度的信息化簡(jiǎn)化流程。比如拿藥環(huán)節(jié)，信息系統(tǒng)能夠根據(jù)處方的情況，自動(dòng)安排就近藥房領(lǐng)藥。而且輸液中心都設(shè)有藥房，可以調(diào)配輸液藥品，患者憑就診卡即可輸液。
三是全程醫(yī)療自助。門(mén)診、急診、通道、病房等眾多區(qū)域隨處可見(jiàn)多功能自助服務(wù)機(jī)，患者憑身份證在自助機(jī)上可完成辦理就診卡、補(bǔ)辦病歷、銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金預(yù)存、繳費(fèi)、退款、化驗(yàn)單打印、查詢(xún)等等功能。既免去了重復(fù)排隊(duì)的煩惱，又讓病人明白消費(fèi)。
四是一崗多能，提供一站式服務(wù)。一樓設(shè)有服務(wù)中心，集接待，咨詢(xún)、預(yù)約、審批、病歷復(fù)印、社保、財(cái)務(wù)等等功能于一體，病人免去了東奔西跑的痛苦。
五是住院病人的多體位電動(dòng)床，移動(dòng)檢查可以輕松推走，再也不用將病人搬來(lái)搬去那么麻煩了。
這些都是從方便病人的角度出發(fā)，讓病人得到了是實(shí)實(shí)在在的方便，病人對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度自然大幅提高。
更讓我感到意外的是，溫醫(yī)一院強(qiáng)大的信息系統(tǒng)，竟然都是自己研究出來(lái)的。我開(kāi)始有點(diǎn)不信。后來(lái)，通過(guò)徐院的介紹我才漸漸明白，事實(shí)的確如此。
“只要能想到的‘方便’，信息系統(tǒng)就能辦到?！倍渲?，不是信息人員埋頭苦干就能完成的。臨床科室提出需求，反復(fù)跟信息人員溝通，讓信息人員真正明白臨床的意圖，從而研發(fā)出更加適應(yīng)臨床工作的信息軟件。
溫醫(yī)一院的信息研究團(tuán)隊(duì)有四十人之多，其中還不乏他們高薪從IT企業(yè)挖過(guò)來(lái)的精英。他們不但在軟件開(kāi)發(fā)上花了大力氣，在后期的運(yùn)用和推廣上也是下了血本。
全院?jiǎn)T工都是信息化建設(shè)的“推銷(xiāo)員”。這里還有個(gè)很讓人津津樂(lè)道的故事，醫(yī)院為了調(diào)動(dòng)本院職工運(yùn)用自動(dòng)服務(wù)終端的積極性，推出了預(yù)存一百獎(jiǎng)勵(lì)一百的舉措。這個(gè)舉措一推出，立刻將職工的積極性調(diào)動(dòng)了起來(lái)。在醫(yī)院職工都熟練使用智能服務(wù)終端以后，醫(yī)院又推出推薦他人使用的也有獎(jiǎng)勵(lì)的辦法，于是全院4000多名職工又都成了推銷(xiāo)員，積極向身邊的人推薦使用這個(gè)智能系統(tǒng)。
就這樣，這個(gè)系統(tǒng)就很快在老百姓中間推廣開(kāi)來(lái)，大家使用后享受到了實(shí)實(shí)在在的便利，也就自然拋棄了傳統(tǒng)的掛號(hào)方式。
豪華溫馨的“美麗”醫(yī)院
就如人第一印象是長(zhǎng)相一樣，我們對(duì)溫醫(yī)一院落的第一印象就是它的建筑群。
新院占地500多畝，建筑面積超過(guò)35萬(wàn)平方米。并排的四座大樓連成一個(gè)有機(jī)的整體，是一個(gè)集門(mén)診、病區(qū)、醫(yī)技“三位一體”的有機(jī)體，按照目前國(guó)內(nèi)醫(yī)院的最高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，建筑群恢弘大氣，綠化面積近40%。
在學(xué)習(xí)完黨建工作經(jīng)驗(yàn)后，我們?cè)谛旄痹洪L(zhǎng)的帶領(lǐng)下來(lái)到他們職工食堂，并在那里享用了中餐。食材很普通，就是四菜一湯，味道也沒(méi)什么特別。但讓我感興趣的是他們的餐具，不銹鋼的餐盤(pán)配以可以加熱保溫的送餐車(chē)，可以保證員工在11點(diǎn)到13點(diǎn)之間都能吃上熱菜熱飯。對(duì)于那些要趕著接班和因?yàn)楣ぷ髟蛲习嗟尼t(yī)務(wù)人員，這樣就解決了后顧之憂(yōu)，他們完全不用考慮錯(cuò)過(guò)下班的飯點(diǎn)而吃不到熱飯的問(wèn)題。
接著，徐副院長(zhǎng)又帶我們參觀了休閑花園，職工海鮮生疏配送點(diǎn)等地方。這些對(duì)員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴的人性化關(guān)懷的設(shè)施，都讓我們羨慕不已。
改革，不試試怎么知道，萬(wàn)一成功了呢？
目前，我院也在大力推進(jìn)門(mén)診流程改造的信息化建設(shè)。學(xué)習(xí)的目的是吸收和借鑒，從而提高自己。
一路走來(lái)，我們大家總愛(ài)半開(kāi)玩笑半認(rèn)真的說(shuō)我們和溫醫(yī)一院是一家人，我們現(xiàn)在是攀了個(gè)“土豪親戚”。這個(gè)“土豪親戚”有先進(jìn)的信息系統(tǒng)資源，我們是不是可以考慮好好利用這個(gè)“土豪親戚”的資源，將它拿過(guò)來(lái)改造一下為我所用呢。
改革的過(guò)程是痛苦的，所以肯定有人要說(shuō)他們的不一定適合我們，但我要說(shuō)：不試試怎么知道，萬(wàn)一成功了呢？
